美国电话公共部的前行政主管卡普尔，在一次主持股东会议的时候，参加会议讨论的人非常激动，气氛越来越紧张，大家频频对卡普尔发难。其中有一位女股东不断地质问电话公共部在慈善事业方面的捐款，她认为之前捐得太少了，应该捐得更多些，于是咄咄逼人地问：“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱？”一直保持着沉默的卡普尔这时才开口说：“有几百万美元。”结果女股东马上说：“我想我快要晕倒了。”卡普尔随即接了一句：“真那样倒是好些。”这句话说出口，在场的很多股东包括质疑卡普尔的人都笑了出来，让一度充满火药味的气氛终于得到了缓和。这时，卡普尔说道：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并且分享彼此的关心。”
在这个案例中，卡普尔开始面对大家的质疑时，没有马上做出回应，而是默默地听着、忍受着，让大家将心中的不满意之处都释放出来，他才有机会了解每个人的想法并琢磨如何回应这些质疑，当那位女股东将矛头直指他之际，卡普尔运用幽默的手段直接化解，让会议的风向发生了逆转，维护了他的尊严和形象。