对那些对直接的批评会非常愤怒的人,间接地让他们去面对自己的错误,会有非常神奇的效果。罗得岛,温沙克的玛姬·杰各在我的课堂中提到,她如何使得一群懒惰的建筑工人,在帮她加盖房子之后清理干净。
最初几天,当雅格太太下班回家之后,发现满院子都是锯木屑子、她不想去跟工人们抗议,因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净,又没有冒犯到邻居。”从那天起,工人每天都把木屑捡起来堆好在一边,领班也每天都来,看看草地的状况。
在后备军人和正规军训练人员之间,最大不同的地方就是理发,后备军人认为他们是老百姓,因此非常痛恨把他们的头发剪短。
美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞,当他带了一群后备军官时,他要求自己要解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样,他可以向他的部队吼几声或威胁他们,但他不想直接说他要说的话。
他开始说了:“各位先生们,你们都是领导者。当你以身教来领导时,那再有效也没有了。你必须为遵循你的人做个榜样。你们该了解军队对理发的规定。我今天也要去理发,而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看,你要做个榜样的话,是不是需要理发了,我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”