第三章　从顾客关系管理看经营思维
价值销售的三种思维
常去菜市场买菜的人，一定都听过“买菜送葱”的道理。虽然葱的成本可能很低，也可能葱的成本早已计入菜价中，但这种“买几样菜，就送两把葱”的做法是很讨顾客喜欢的。很多人认为，买到价钱合理的菜，又多得了两把葱，既买到又赚到，心情当然好。
再举一个例子，我相信很多人都有去市场买肉炖汤的经验。天冷的时候喝一碗热汤感觉真的很幸福，想喝一碗能让人幸福的汤，你却不一定会炖。你可能会问肉摊老板：“请问鸡肉买回去，怎么炖汤比较好喝？”于是，老板很可能会教你怎么炖最好喝，甚至会拿一包中药送你，说：“只要你买我们家的鸡肉，再加上这包中药，炖出来的汤铁定好喝。不好喝的话，你来找我，我退钱。”
这些菜市场上的讨价还价、买卖话术，以专业术语来说，就是所谓的“价值销售”。把客户的注意力由产品价格移转到产品价值，然后向客户不断提供有价值的服务，进而达成销售目的。